Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – CHIKA SHOP

Última actualización: [fecha actual]

En Chika Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos:

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

2. MOTIVOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica

  • Producto diferente al solicitado (modelo, talla, color, etc.)

  • Daño evidente causado durante el transporte

Nota: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta escogida por el cliente o mal uso del producto.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

El artículo debe estar:

  • En su empaque original

  • Sin señales de uso

  • Con etiquetas intactas (si aplica)

  • Con la factura o número de pedido correspondiente

Productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Escribe a nuestro correo contacto@chikashop.com.co.

  2. Incluye: nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto (en caso de defecto o daño).

  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  4. Si es aprobada, te indicaremos la dirección y forma de envío del producto.

  5. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta de Chika Shop solo en caso de error de envío o defecto de fábrica.

5. CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto y verifiquemos las condiciones, podrás elegir entre:

  • El cambio por otro producto del mismo valor

  • Un cupón de crédito para una próxima compra

  • El reembolso total del valor pagado, a través del mismo medio de pago utilizado (en un plazo máximo de 10 días hábiles)

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • Ropa interior y trajes de baño (por higiene)

  • Productos en promoción o con descuento

  • Pedidos sin evidencia fotográfica previa al contacto inicial

7. CONTACTO

Para cualquier duda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Email: contacto@chikashop.com
📲 Horario: Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.